Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Melodisc queremos que puedas comprar con tranquilidad. Por ello, ofrecemos una política de devolución de 30 días naturales desde la fecha en que recibes tu pedido.
Esta política se aplica a los pedidos realizados a través de nuestra tienda, independientemente del país de destino, sin perjuicio de los derechos adicionales o imperativos que puedan corresponder al consumidor conforme a la legislación aplicable en su país de residencia.
1. Plazo de devolución
Dispones de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
Para iniciar una devolución, contacta con nosotros en:
Indica tu número de pedido y el producto que deseas devolver.
Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones necesarias y la dirección de devolución correspondiente.
Te recomendamos no enviar ningún producto antes de recibir nuestras instrucciones, para garantizar que la devolución pueda identificarse y procesarse correctamente.
2. Estado del producto
El producto deberá devolverse, siempre que sea razonablemente posible, con sus accesorios, componentes y embalaje original.
El cliente puede inspeccionar y manipular el producto en la medida razonablemente necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
Cuando la legislación aplicable lo permita, si el producto ha sufrido una disminución de valor como consecuencia de una manipulación superior a la necesaria para realizar dichas comprobaciones, podremos tener en cuenta dicha disminución al determinar el importe que corresponda reembolsar.
La ausencia o deterioro del embalaje original no supondrá automáticamente el rechazo de una devolución cuando la legislación aplicable otorgue al consumidor el derecho a devolver el producto.
Esta formulación es particularmente importante para clientes de la UE: allí el consumidor puede comprobar el producto de forma similar a como podría hacerlo en una tienda y puede responder por la disminución de valor provocada por una manipulación excesiva. European Union
3. Gastos de devolución
Cuando la devolución se produzca porque el cliente ha cambiado de opinión, los costes directos del envío de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que indiquemos expresamente lo contrario o que la legislación aplicable establezca otra cosa.
Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, es incorrecto o no se corresponde con lo contratado, asumiremos las obligaciones que nos correspondan conforme a la legislación aplicable.
En la UE es especialmente importante informar previamente al consumidor de que deberá asumir el coste directo de una devolución por desistimiento; de lo contrario, el comerciante puede acabar teniendo que asumirlo. European Union
4. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Comprueba el estado de tu pedido cuando lo recibas.
Si el producto llega defectuoso, dañado, incompleto, es incorrecto o no se corresponde con lo contratado, contacta con nosotros lo antes posible en:
Incluye tu número de pedido y una descripción del problema. Podremos solicitar fotografías u otra información razonablemente necesaria para comprobar la incidencia.
Una devolución por cambio de opinión y una reclamación por un producto defectuoso o no conforme no son lo mismo. Esta política de 30 días no limita los derechos legales que puedan corresponder al consumidor por productos defectuosos o no conformes.
Por ejemplo, la normativa europea establece derechos específicos frente a productos defectuosos o que no funcionan según lo anunciado. European Union
5. Reembolsos
Una vez recibida la devolución, revisaremos el producto y te informaremos sobre la tramitación del reembolso.
Cuando corresponda el reembolso, este se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método y la legislación aplicable lo permita.
Los plazos legales obligatorios aplicables al reembolso serán respetados en todo caso.
Cuando legalmente corresponda, también reembolsaremos los gastos de entrega estándar originalmente abonados. Los costes adicionales derivados de haber elegido voluntariamente una modalidad de entrega más cara que nuestra modalidad estándar no tendrán que ser reembolsados cuando la legislación aplicable así lo permita.
En la UE, por ejemplo, el comerciante debe efectuar el reembolso dentro de los 14 días desde que es informado del desistimiento, aunque en las ventas de bienes puede retenerlo hasta recuperar los bienes o recibir prueba de que han sido enviados. También se reembolsa el coste de entrega estándar, pero no necesariamente el suplemento de una modalidad más cara elegida por el consumidor. Eur-Lex
El tiempo adicional que tarde el importe en aparecer en tu cuenta después de haber emitido el reembolso dependerá de tu banco o proveedor de pagos.
6. Cambios
Si deseas cambiar un producto, contacta con nosotros en melodisc@use.startmail.com.
Dependiendo de las circunstancias, podremos gestionar el cambio directamente o solicitar que devuelvas el producto original y realices un nuevo pedido.
7. Productos en oferta
Los productos adquiridos durante promociones, ofertas o descuentos mantienen los derechos de devolución y los derechos legales que correspondan conforme a esta política y a la legislación aplicable.
Por tanto, no excluiría automáticamente los productos rebajados de las devoluciones.
8. Excepciones
Algunos productos pueden estar excluidos legalmente del derecho de desistimiento en determinadas jurisdicciones, como ciertos productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor, claramente personalizados, perecederos o determinados productos precintados por razones de higiene una vez abierto el precinto.
Una excepción únicamente se aplicará cuando corresponda al producto concreto y esté permitida por la legislación aplicable.
En la UE, por ejemplo, las excepciones al desistimiento están expresamente reguladas. Eur-Lex
9. Derechos legales del consumidor
Nuestra política comercial de 30 días tiene como finalidad ofrecer al cliente un plazo amplio para solicitar una devolución.
Esta política no limita, excluye ni sustituye ningún derecho obligatorio que corresponda al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Si la legislación de tu país o región te concede derechos adicionales, plazos superiores, garantías legales u otras protecciones obligatorias, dichos derechos seguirán siendo aplicables.
Por ejemplo, la UE establece con carácter general un mínimo de 14 días de desistimiento para determinadas compras a distancia, mientras que Reino Unido también establece un período legal de cancelación para compras online. Nuestra política comercial de 30 días amplía ese plazo de devolución, pero no sustituye los demás derechos legales asociados. European Union
10. Pedidos internacionales
Realizamos ventas a clientes de distintos países.
Las normas de protección al consumidor pueden variar dependiendo del país o región. Nada de esta política pretende excluir o reducir aquellos derechos del consumidor que tengan carácter obligatorio y que legalmente no puedan ser excluidos mediante contrato.
Cuando exista un conflicto entre esta política y una disposición obligatoria de protección al consumidor aplicable a una compra concreta, prevalecerá dicha disposición obligatoria en la medida exigida por la ley.
11. Contacto
Para solicitar una devolución, comunicar un problema con tu pedido o realizar cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos:
Correo electrónico: melodisc@use.startmail.com
Para ayudarnos a gestionar tu solicitud con mayor rapidez, incluye siempre tu número de pedido.
Sitio web: zunel.store
Correo electrónico: melodisc@use.startmail.com